Fraudebeleid

Vertrouwen,

dat is één van de belangrijkste bouwstenen in de relatie die Interpolis met zijn klanten aan gaat. Dat vertrouwen zorgt er ook voor dat we op een unieke en gedurfde manier de schademeldingen kunnen behandelen: snel en soepel, zonder rompslomp. ‘Laat de bonnetjes maar thuis’ is daar een goed voorbeeld van.

Daarnaast weten we ook dat een kleine groep klanten misbruik maakt van dit vertrouwen door te frauderen. Uit een klantenonderzoek blijkt dat éénderde van de ondervraagden iemand kent die wel eens verzekeringsfraude gepleegd heeft. Uit datzelfde onderzoek blijkt dat veel mensen niet weten wat er gebeurt als er iemand fraudeert. Daarom vertellen wij u graag meer over dit onderwerp.

Wat verstaan wij onder fraude?

Onder fraude verstaan wij 'het doelbewust benadelen van Interpolis om er zelf (of een ander) financieel beter van te (laten) worden’.

Een aantal voorbeelden dat u misschien wel herkent:

• Niet de waar­heid, maar een ander verhaal vertellen;
  Afspraken tussen familieleden waarbij een familielid een aansprakelijk­heidsschade opgeeft, terwijl een ander familielid de schade heeft veroorzaakt. 
• Meer opgeven dan gestolen is;
  Bij een woninginbraak opgeven dat er 40 Cd’s zijn gestolen in plaats van 20. 
• Een hoger bedrag opgeven dan de geleden schade;
  Het verlies van een dure merkzonnebril claimen op uw reis­verzekering in plaats van een goedkope merkloze bril. 
• Na een afgewezen schade nogmaals dezelfde schade melden met een ander verhaal;
• Een nota vervalsen;
• Een inbraak in scène zetten.    

Zoals aangegeven gaan we uit van vertrouwen. Soms hebben we het idee dat de melding niet helemaal in orde is. Elke schademelding wordt namelijk zorgvuldig vastgelegd. Op deze manier voorkomen we misverstanden. Als we denken dat er iets niet klopt, dan stellen we altijd een onderzoek in.

Maatregelen

Wij zijn glashelder. Ook als het om fraude gaat. Als er fraude in het spel is kunnen we een aantal maatregelen nemen, zoals:

• Een schade niet vergoeden;
• Een uitgekeerde schade terug laten betalen;
• Extra gemaakte kosten in rekening brengen;
• Een verzekering opzeggen;
• Afsc­heid nemen van de fraudeur door al zijn verzekeringen op te zeggen;
• Het melden van fraude op de zogenaamde waarschuwingslijst (registratie stichting Centraal Informatie Systeem). Hiermee waarschuwen we andere verzekeraars. Daardoor wordt het voor de fraudeur moeilijker zich tegen de normale premie te verzekeren;
• Aangifte doen bij de politie     

Aangiftebeleid

Interpolis /Achmea voert een actief aangiftebeleid. Zo bereiken we in samenwerking met opsporingsinstanties dat fraudeurs hun straf krijgen. Interpolis doet aangifte als:

• dit zinvol is. Als er bijvoorbeeld sprake is van een aanzienlijke financiële schade.
• er zicht is op teruggave van goederen. Denk aan gestolen auto’s.
• de politie daarom vraagt.

Hoe informeert Interpolis verzekerden die frauderen?

We doen onderzoek om te achterhalen of er sprake is van aantoonbare fraude. Als hieruit blijkt dat een klant inderdaad fraudeert, ontvangt deze een brief van onze fraudespecialist. Daarin staan het schadestandpunt (heeft betrekking op de schadeuitkering en het terugvorderen van extra gemaakte onderzoekskosten). In deze brief vermelden we het volgende:

• dat de verzekerde binnen een termijn van drie weken schriftelijk bericht ontvangt.
• wat deze fraude betekent voor de relatie met Interpolis (eventueel relatieroyement).
• en of er eventueel een externe registratie plaats gaat vinden.

Daarom

Uit ons klantenonderzoek blijkt dat 93% van onze klanten vindt dat zij niet de dupe mogen worden van fraude. Via uw premie betaalt u - als betrouwbare klant - mee aan het frauduleuze gedrag van anderen. Dat willen wij niet. Daarom doet Interpolis aan fraudebestrijding.

Hebt u vragen over ons fraudebeleid? Stuur een mail naar: info@Interpolis.nl