Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Het Verbond van Verzekeraars heeft voor de schade­verzekeringen productwijzers gemaakt. De productwijzers geven een beknopt overzicht van de belangrijkste kenmerken van de verzekering. Bij alle producten waarvoor het Verbond van Verzekeraars een productwijzer gemaakt heeft, hebben wij een productwijzer opgenomen op onze website. Wij schrijven onze teksten zo begrijpelijk en helder mogelijk. Glashelder noemen wij dat. Uw belang staat bij ons centraal.

Wijzer in Geldzaken is een platform waarin ruim veertig organisaties samenwerken met als doel om het financiële inzicht van consumenten te vergroten. Bij onze producten hebben we links opgenomen naar de website www.wijzeringeldzaken.nl.

Als u een levens­verzekering wilt sluiten, dan moet u een gezond­heidsverklaring invullen. Wij houden ons aan de richtlijnen die het Verbond van Verzekeraars heeft opgesteld.

Wij proberen u zo zorgvuldig mogelijk van dienst te zijn. Bekijk de termijnen waarbinnen wij uw aanvragen afhandelen. U kunt daarbij denken aan beantwoording van informatieverzoeken, offertes, wijzigingen en afhandeling van klachten.

Klachten
Wij doen onze uiterste best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat u ergens ontevreden over bent. Neemt u in zo’n geval eerst contact op met uw adviseur of contactpersoon. Wilt u toch rechtstreek bij Interpolis een klacht indienen, dan is dat ook mogelijk.

Fraude
Een verzekering of overeenkomst wordt op basis van wederzijds vertrouwen gesloten. Dat is één van de belangrijkste bouwstenen in de relatie die Interpolis met haar klanten aan gaat. Helaas constateren wij elk jaar dat een kleine groep dit vertrouwen schaadt door te frauderen. Wij voeren daarom een actief fraudebeleid. Lees meer over ons fraudebeleid.

Uw particuliere schade­verzekeringen brengen wij onder bij de Rabobank. Dat doen wij omdat de bankadviseurs u kunnen helpen met een goed en compleet advies over uw financiële zaken, waar uw verzekeringen deel van uitmaken. Ook de zorg­verzekering van Interpolis, ZorgActief, is verkrijgbaar via de Rabobank. Maar verkoop en advies van ZorgActief verloopt niet via uw adviseur maar via www.Rabobank.nl.

Voor het afsluiten van uw zakelijke verzekeringen kunt u kiezen uit een netwerk van tussenpersonen in uw omgeving.

Wij werken daarnaast continu aan onze eigen telefonische bereikbaar­heid. De maximale wachttijd bedraagt vijf minuten. Mocht dit in heel drukke periodes niet lukken, dan maken wij met u een terugbelafspraak. Om te zorgen dat u direct de juiste medewerker aan de lijn krijgt, werken wij in een aantal gevallen met een keuzemenu.

Als extra service voor onze klanten hebben wij als Interpolis ook een algemeen telefoonnummer. Belt u dit telefoonnummer als u geen rechtstreeks nummer bij de hand hebt. U wordt dan geholpen om de juiste afdeling en medewerker te vinden, die uw vraag kan beantwoorden.

Voor Interpolis is het belangrijk om te weten wat onze klanten van ons vinden. Wat doen we goed en waar kunnen wij onze dienstverlening nog verbeteren? Naast ons eigen onderzoek naar de waardering van onze klanten doen wij jaarlijks ook mee aan het klanttevreden­heidsonderzoek van het Verbond van Verzekeraars.

Wij zijn continu bezig met het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening. Wij bieden heldere oplossingen waar u echt iets aan hebt. Wij gaan er vanuit dat verzekeren verder gaat dan het vergoeden van schades. Als voorbeeld van zo’n dienst aan u hebben wij de Interpolis Verzekeringscheck®.

In ons beleggingsbeleid kunt u lezen wat dit beleid inhoudt: van de manier waarop wij risico’s afdekken tot de rol die duurzaam­heid speelt.