Mijn vlucht is vertraagd

Als blijkt dat u vertraging hebt, bent u vaak al op het vliegveld. In sommige gevallen is de luchtvaartmaatschappij verplicht u het volgende aan te bieden:

• Eten en drinken (afhankelijk van de duur van de vertraging en de lengte van de vlucht).
• Een hotelovernachting als dat nodig is.
• Vervoer naar het hotel.
• 2 gratis telefoongesprekken of e-mails.

Of u recht hebt op verzorging hangt af van de lengte van de vlucht, duur van de vertraging en of de vlucht binnen of buiten de EU was.

Vluchten binnen de EU

• Vluchtafstand van minder dan 1500 km en meer dan 2 uur vertraging.
• Vluchtafstand van meer dan 1500 km en meer dan drie uur vertraging.

Vluchten van of naar een land buiten de EU

• Vluchtafstand van minder dan 1500 km en meer dan 2 uur vertraging.
• Vluchtafstand van 1500 tot 3500 km en meer dan 3 uur vertraging.
• Vluchtafstand is meer dan 3500 km en u hebt meer dan 4 uur vertraging.

Tip
Bewaar de bonnetjes van kosten die u zelf maakt. De kosten kunt u later terugvragen aan de luchtvaartmaatschappij.

U hebt recht op een schadevergoeding als u 3 uur of langer vertraging hebt. Het is hierbij niet van belang dat u ook schade hebt geleden. De hoogte van de vergoeding hangt af van de lengte van de vlucht en of de vlucht binnen of buiten de EU was.

Vluchten binnen de EU

• € 250 bij een vertraagde vlucht tot 1500 kilometer.
• € 400 bij een vertraagde vlucht van meer dan 1500 kilometer.

Vluchten van of naar een land buiten de EU

• € 250 bij een vertraagde vlucht tot 1500 kilometer.
• € 400 bij een vertraagde vlucht van 1500 km tot en met 3500 kilometer.
• € 600 bij een vertraagde vlucht van meer dan 3500 kilometer.

Als er sprake is van overmacht, is de luchtvaartmaatschappij niet verplicht een schadevergoeding te betalen. Wel is de luchtvaartmaatschappij dan verplicht u te verzorgen. Zie 'Hebt u recht op verzorging?'

Situaties van overmacht zijn bijvoorbeeld:

• een kapot vliegtuig kapot en het benodigde onderhoud is altijd uitgevoerd
• noodweer
• oorlog of politieke onstabiliteit
• stakingen

Doe dit in ieder geval binnen 2 jaar na de vertraging. Anders bent u te laat en hebt u geen recht meer op een vergoeding.

Stuur een brief met de volgende informatie:

1. De schadevergoeding waarop u volgens u recht hebt.
2. Eventueel de vraag om vergoeding van de verzorging als de luchtvaartmaatschappij deze niet heeft aangeboden.
3. De termijn van 2 weken waarin u betaling wenst.
4. Eventueel wat u doet wanneer de luchtvaartmaatschappij niet betaalt.

Bekijk de voorbeeldbrief

Stuur de brief aangetekend op en bewaar het verzendbewijs. Zo kunt u altijd bewijzen dat u de brief gestuurd hebt. Als u een e-mail stuurt, vraag dan om een ontvangstbevestiging.

Komt er geen (goede) oplossing of reageert de luchtvaartmaatschappij niet? Dan kunt u naar de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) stappen. Leg uw klacht daar voor.

Aan het besluit van de ILT hoeft de luchtvaartmaatschappij zich niet te houden. Doet de luchtvaartmaatschappij dat inderdaad niet? Dan kunt u naar de rechter.

Hebt u hulp nodig? Neem dan contact met ons op.