Mijn vlucht is vertraagd

Uw vlucht heeft vertraging. Hebt u recht op een vergoeding? Zo ja, wat moet u dan doen? 

Waar vandaan bent u vertrokken?

Om recht te hebben op vergoeding of verzorging moet de luchthaven van vertrek in de Europese Unie liggen. Vertrekt u buiten de Europese Unie? Dan moet u met een Europese luchtvaartmaatschappij naar een luchthaven in de Europese Unie vliegen. Dit is 1 van de regels in de Europese verordening.

Daarnaast bent u op tijd ingecheckt, is de vlucht betaald en is de vertraging bevestigd door de luchtvaartmaatschappij.

Hebt u recht op verzorging?

Als blijkt dat u vertraging hebt, bent u vaak al op het vliegveld. In sommige gevallen is de luchtvaartmaatschappij verplicht u het volgende aan te bieden:
  • Eten en drinken (afhankelijk van de duur van de vertraging en de lengte van de vlucht).
  • Een hotelovernachting als dat nodig is.
  • Vervoer naar het hotel.
  • 2 gratis telefoongesprekken of e-mails.
Of u recht hebt op verzorging hangt af van de lengte van de vlucht, duur van de vertraging en of de vlucht binnen of buiten de EU was.

Vluchten binnen de EU
  • Vluchtafstand van minder dan 1500 km en meer dan 2 uur vertraging.
  • Vluchtafstand van meer dan 1500 km en meer dan drie uur vertraging.
Vluchten van of naar een land buiten de EU
  • Vluchtafstand van minder dan 1500 km en meer dan 2 uur vertraging.
  • Vluchtafstand van 1500 tot 3500 km en meer dan 3 uur vertraging.
  • Vluchtafstand is meer dan 3500 km en u hebt meer dan 4 uur vertraging.
Tip
Bewaar de bonnetjes van kosten die u zelf maakt. De kosten kunt u later terugvragen aan de luchtvaartmaatschappij.

Hebt u recht op een schadevergoeding?

U hebt recht op een schadevergoeding als u 3 uur of langer vertraging hebt. Het is hierbij niet van belang dat u ook schade hebt geleden. De hoogte van de vergoeding hangt af van de lengte van de vlucht en of de vlucht binnen of buiten de EU was.

Vluchten binnen de EU
  • € 250 bij een vertraagde vlucht tot 1500 kilometer.
  • € 400 bij een vertraagde vlucht van meer dan 1500 kilometer.
Vluchten van of naar een land buiten de EU
  • € 250 bij een vertraagde vlucht tot 1500 kilometer.
  • € 400 bij een vertraagde vlucht van 1500 km tot en met 3500 kilometer.
  • € 600 bij een vertraagde vlucht van meer dan 3500 kilometer.

Is er sprake van overmacht?

Als er sprake is van overmacht, is de luchtvaartmaatschappij niet verplicht een schadevergoeding te betalen. Wel is de luchtvaartmaatschappij dan verplicht u te verzorgen. Zie 'Hebt u recht op verzorging?'

Situaties van overmacht zijn bijvoorbeeld:
  • een kapot vliegtuig kapot en het benodigde onderhoud is altijd uitgevoerd
  • noodweer
  • oorlog of politieke onstabiliteit
  • stakingen

Vraag de luchtvaartmaatschappij om de vergoeding te betalen

Doe dit in ieder geval binnen 2 jaar na de vertraging. Anders bent u te laat en hebt u geen recht meer op een vergoeding.

Stuur een brief met de volgende informatie:
  1. De schadevergoeding waarop u volgens u recht hebt.
  2. Eventueel de vraag om vergoeding van de verzorging als de luchtvaartmaatschappij deze niet heeft aangeboden.
  3. De termijn van 2 weken waarin u betaling wenst.
  4. Eventueel wat u doet wanneer de luchtvaartmaatschappij niet betaalt.

Bekijk de voorbeeldbrief

Stuur de brief aangetekend op en bewaar het verzendbewijs. Zo kunt u altijd bewijzen dat u de brief gestuurd hebt. Als u een e-mail stuurt, vraag dan om een ontvangstbevestiging.

De luchtvaartmaatschappij betaalt niet, wat nu?

Komt er geen (goede) oplossing of reageert de luchtvaartmaatschappij niet? Dan kunt u naar de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) stappen. Leg uw klacht daar voor.

Aan het besluit van de ILT hoeft de luchtvaartmaatschappij zich niet te houden. Doet de luchtvaartmaatschappij dat inderdaad niet? Dan kunt u naar de rechter.

Hebt u hulp nodig? Neem dan contact met ons op.

Onze dienstverlening

Met Interpolis Rechtshulp zijn wij er voor iedereen zonder een rechtsbijstandsverzekering en helpen u bij uw juridisch probleem. U krijgt juridisch advies voor een vast bedrag, zo voorkomt u verrassingen. Het is mogelijk om uw zaak bij de rechtbank of geschillencommissie volledig over te dragen aan ervaren juristen van LegalGuard. Voor Interpolis Rechtshulp werken we samen met LegalGuard.
Neem contact op voor een gratis intake | Interpolis Juridisch Advies

Advies over welke oplossing past bij uw situatie

Gratis

  • Vrijblijvend bellen met onze jurist.
  • Direct een jurist aan de telefoon.
  • Op werkdagen bereikbaar tussen 09:00 en 17:00 (013 462 37 21).
Persoonlijk juridisch advies | Interpolis Juridisch Advies

Persoonlijk juridisch advies

€ 299,-

  • Een gratis vrijblijvend telefonisch intakegesprek.
  • Persoonlijk advies over uw rechten en plichten.
  • Jurist kijkt of alle regels goed zijn toegepast.
  • Advies over uw rechtspositie.
  • Advies over de vervolgstappen.
Onderhandelen door een jurist | Interpolis Juridisch Advies

Onderhandelen door een jurist

€ 699,-

  • Een jurist verdiept zich in uw situatie en stelt een strategie met u op.
  • Er wordt gekeken hoe het beste in onderhandeling kan worden gegaan.
  • Jurist onderhandelt met de andere partij.

Direct contact

 

Bellen

U kunt ons bellen voor hulp of vragen.

Intake

Een jurist belt u terug om u vrijblijvend te adviseren over de oplossing die het beste bij uw situatie past.

E-mail

Stuur ons een e-mail via info@legalguard.nl Voor Interpolis Rechtshulp werken we samen met LegalGuard.