Niet tevreden over de telefoonprovider

U hebt een abonnement bij een telefoonprovider. In dat geval hebt u een overeenkomst afgesloten. U betaalt voor het abonnement en het bedrijf zorgt ervoor dat uw telefoon werkt zoals is afgesproken in de overeenkomst. Meld uw probleem eerst bij provider. Misschien is er een tijdelijke storing of een eenvoudige oplossing.

Tip
Kijk ook eens op de website van de telefoonprovider. Misschien is er wel iets bekend over een storing.

Als een storing heel lang duurt, hebt u misschien recht op schadevergoeding. In de algemene voorwaarden van uw contract staan vaak situaties genoemd waarin u hier recht op hebt. Vaak wordt de vergoeding uitbetaald als korting op het abonnement.

Wordt het probleem niet (op tijd) opgelost? Of bent u niet tevreden over de oplossing? Stuur dan een ingebrekestelling. Dat is een brief met de volgende informatie:

1. Het probleem. Wanneer kon u geen gebruik maken van uw telefoon of internet? En hoe lang is dat al het geval?
2. Een termijn waar binnen het bedrijf uw probleem moet oplossen. 2 weken is hiervoor gebruikelijk. Als in de algemene voorwaarden een reactietermijn wordt genoemd, moet het bedrijf zich hieraan houden.
3. U schrijft ook dat wanneer het bedrijf uw probleem niet oplost, u verdere stappen gaat ondernemen. Misschien kunt u uw overeenkomst opzeggen of een schadevergoeding eisen.

Bekijk de voorbeeldbrief

Stuur de brief aangetekend op en bewaar het verzendbewijs. Zo kunt u altijd bewijzen dat u de brief gestuurd hebt. Als u een e-mail stuurt, vraag dan om een ontvangstbevestiging.

Komt er geen (goede) oplossing of reageert het telecombedrijf niet? Dan kunt u naar de Geschillencommissie telecommunicatiediensten stappen. Voorwaarde is dat het bedrijf is aangesloten bij deze commissie. Dat is bijna altijd zo. Aan het besluit van de Geschillencommissie moeten beiden partijen zich houden. Als de Geschillencommissie uw klacht niet behandeld, kunt u naar de rechter.

Hebt u hulp nodig? Neem dan contact met ons op.

Let op: de Geschillencommissie vraagt klachtengeld. De hoogte hiervan verschilt per commissie. U krijgt het klachtengeld (deels) terug van het telecombedrijf als u gelijk krijgt.