Ik heb spijt van mijn aankoop
U kocht iets online of telefonisch. Achteraf hebt u hier spijt van en wilt u de koop terugdraaien. Kan dit?
De koop terugdraaien
Als u een product online of telefonisch koopt, hebt u meestal 14 dagen bedenktijd. Binnen deze tijd kunt u de koop terugdraaien. De bedenktijd gaat in op de dag nadat u het product hebt ontvangen. U hebt geen bedenktijd bij de volgende producten:
Ook als de 14 dagen voorbij zijn, kunt u misschien toch nog van de koop af. Als de verkoper u niet heeft verteld over de bedenktijd van 14 dagen, kan de bedenktijd verlengd worden tot maximaal 12 maanden.
- Producten die speciaal voor u zijn gemaakt, zoals een fotoboek en kleding op maat.
- Producten die snel bederven, zoals eten, verse dranken en bloemen.
- Producten met een verbroken verzegeling in verband met gezondheidsbescherming of hygiëne, zoals ondergoed.
- Cd’s en dvd’s met een verbroken verzegeling.
- Losse kranten, tijdschriften of magazines (geen abonnementen) doordat deze tijdgebonden zijn.
Ook als de 14 dagen voorbij zijn, kunt u misschien toch nog van de koop af. Als de verkoper u niet heeft verteld over de bedenktijd van 14 dagen, kan de bedenktijd verlengd worden tot maximaal 12 maanden.
Stuur het product terug
Laat de verkoper zo snel mogelijk weten dat u van uw bedenktijd gebruik maakt en stuur het product terug. Soms heeft de verkoper een retourformulier dat u kunt gebruiken. Is dit niet zo? Stuur dan zelf een brief.
Verstuur de brief aangetekend en bewaar het verzendbewijs. Zo kunt u later bewijzen dat de brief is verzonden. U kunt daarnaast een kopie per post of e-mail sturen.
Bekijk de voorbeeldbrief
Stuur het product binnen 14 dagen terug
Nadat u de verkoper hebt gemeld dat u van de aankoop af ziet, moet u binnen 14 dagen het product terugsturen. Dit kan ook direct samen met de aangetekende brief.
Wacht op uw terugbetaling
De verkoper moet binnen 14 dagen nadat hij het product van u ontving, het aankoopbedrag terugbetalen. Ook eventuele bezorgkosten die u al betaalde voor de levering, moet de verkoper terugbetalen.
Onze dienstverlening
Met Interpolis Rechtshulp zijn wij er voor iedereen zonder een rechtsbijstandsverzekering en helpen je bij jouw juridisch probleem. Je krijgt juridisch advies voor een vast bedrag, zo voorkom je verrassingen. Het is mogelijk om je zaak bij de rechtbank of geschillencommissie volledig over te dragen aan ervaren juristen van LegalGuard. Voor Interpolis Rechtshulp werken we samen met LegalGuard.
Sparren met een jurist (20 minuten)
€ 39,-
- Makkelijke, snelle weg naar juridische antwoorden.
- Je hoeft geen stukken op te sturen.
- Een jurist die jouw situatie begrijpt.
- Contact binnen 1 werkdag.
- Een advies voor eventueel benodigde vervolgstappen.
Persoonlijk juridisch advies
€ 375,-
- Persoonlijk advies over jouw rechten en plichten.
- Jurist kijkt of alle regels goed zijn toegepast.
- Advies over jouw rechtspositie.
- Advies over de vervolgstappen.
Onderhandelen door een jurist
€ 755,-
- Een jurist verdiept zich in jouw situatie en stelt een strategie met je op.
- Er wordt gekeken hoe het beste in onderhandeling kan worden gegaan.
- Jurist onderhandelt met de andere partij.