Niet tevreden met mijn particuliere aankoop

• Het product is kapot.
• Ik had andere verwachtingen.

Wat u van een product mag verwachten is afhankelijk van allerlei omstandigheden.

Voorbeelden

• De prijs van het product.
• Is het een nieuw product of een tweedehands product?
• Is het een merkartikel of een product van een onbekende producent?
• Wat is de verwachte levensduur van het product?

Als het product kapot is of niet helemaal goed werkt, dan moet de verkoper u dit vertellen. Ook bijzondere eigenschappen van een product moet de verkoper melden.

U hebt zelf een onderzoeksplicht. De verkoper hoeft u bijvoorbeeld niet te vertellen dat het raam van een auto kapot is, als dit duidelijk zichtbaar is. Ook moet u zelf onderzoeken of een product aan bijzondere wensen voldoet.

Tip
Maak duidelijke afspraken als u een product koopt. Bijvoorbeeld over de eigenschappen, de prijs en de levertijd. Bevestig deze afspraken in een brief of e-mail aan de verkoper.

Stuur de verkoper een brief of e-mail met de volgende punten:

• De reden waarom u niet tevreden bent.
• Heeft de verkoper garantie verleend?
• Heeft de verkoper informatie achter gehouden?
• Hebt u zelf onderzoek gedaan naar het product voordat u het product kocht?

Stuur deze brief binnen 2 maanden nadat u erachter kwam dat het product niet goed was. De brief kunt u het beste aangetekend versturen. Met het verzendbewijs kunt u aantonen dat u de brief gestuurd hebt. Stuurt u een e-mail? Vraag dan om een ontvangstbevestiging.

Ga in gesprek met de verkoper en zoek samen naar een oplossing. Leg deze afspraken vast in een brief of e-mail. Dan hebt u hier bewijs van.

Een ingebrekestelling is een brief waarin de volgende punten staan:

• Informatie over de aankoop van het product, zoals de aankoopdatum, om welk (type) product het gaat en het aankoopbedrag.
• De klacht die u hebt over het product en wanneer deze klacht is ontstaan.
• Wat u al over uw klacht heeft besproken met de verkoper.
• Verzoek de verkoper binnen 2 weken de gebreken te herstellen of u een vervangend product te leveren.

Bekijk de voorbeeldbrief

Stuur de brief aangetekend op en bewaar het verzendbewijs. Zo kunt u altijd aantonen dat u de brief gestuurd hebt. Stuurt u een e-mail? Vraag dan om een ontvangstbevestiging.

U kunt het volgende doen:

• U laat het product herstellen door een ander
  Vraag een offerte op om de hoogte van de kosten te bepalen en vraag de verkoper deze kosten te betalen.
• U laat de verkoper weten dat u de koop wilt terugdraaien
  Is de verkoper het hiermee eens? Dan moet hij u het aankoopbedrag terugbetalen en u het product teruggeven. Soms hebt u geen recht op terugbetaling van het gehele bedrag. Dit is vaak het geval als u het product lange tijd zonder problemen hebt gebruikt.
• U vraagt een schadevergoeding
  Als het product maar een klein gebrek heeft, kunt u de koop niet terugdraaien. U heeft wel recht op een schadevergoeding of korting. Een klein gebrek is bijvoorbeeld een klein kleurverschil in de stof van de bank.