Ik heb mijn bestelling niet ontvangen
U kocht een product, maar u hebt de bestelling nog niet ontvangen. Wat kunt u doen?
Welke levertijd is afgesproken?
Op de website of in de koopovereenkomst staat vaak een vermoedelijke levertijd. Bijvoorbeeld 6-8 weken of week 36. Als de verkoper niet binnen deze termijn levert, moet u de verkoper extra tijd geven.
Bij een vaste levertijd, bijvoorbeeld 7 september, hoeft u deze extra tijd niet te geven.
Bij een vaste levertijd, bijvoorbeeld 7 september, hoeft u deze extra tijd niet te geven.
Stuur een ingebrekestelling
Een ingebrekestelling is een brief waarin u de verkoper extra tijd geeft. Hoeveel extra tijd hangt af van de eerdere levertermijn en het soort product. Voor een dvd zal een termijn van 2 weken redelijk zijn, terwijl bij een fiets of meubels dit al snel 4 weken zal zijn.
Bekijk de voorbeeldbrief
Stuur de ingebrekestelling aangetekend op en bewaar het ontvangstbewijs. Zo kunt u altijd aantonen dat u de brief hebt gestuurd.
De koop terugdraaien
U kunt de koop terugdraaien als de verkoper niet voor de vaste leverdatum of binnen de extra tijd het product levert. Laat dit de verkoper weten via een brief of e-mail. De verkoper hoeft het product dan niet meer te leveren en u hoeft het product niet meer te betalen.
Ook als u al betaald hebt, kunt u de koop terugdraaien. Dat kan als de verkoper niet heeft geleverd vóór de vaste leverdatum of binnen de extra levertijd. De verkoper moet u de aankoopprijs dan terugbetalen.
Natuurlijk kunt u de verkoper altijd extra tijd geven als u het product toch nog graag wilt ontvangen.
Ook als u al betaald hebt, kunt u de koop terugdraaien. Dat kan als de verkoper niet heeft geleverd vóór de vaste leverdatum of binnen de extra levertijd. De verkoper moet u de aankoopprijs dan terugbetalen.
Natuurlijk kunt u de verkoper altijd extra tijd geven als u het product toch nog graag wilt ontvangen.
Onze dienstverlening
Met Interpolis Rechtshulp zijn wij er voor iedereen zonder een rechtsbijstandsverzekering en helpen je bij jouw juridisch probleem. Je krijgt juridisch advies voor een vast bedrag, zo voorkom je verrassingen. Het is mogelijk om je zaak bij de rechtbank of geschillencommissie volledig over te dragen aan ervaren juristen van LegalGuard. Voor Interpolis Rechtshulp werken we samen met LegalGuard.
Sparren met een jurist (20 minuten)
€ 39,-
- Makkelijke, snelle weg naar juridische antwoorden.
- Je hoeft geen stukken op te sturen.
- Een jurist die jouw situatie begrijpt.
- Contact binnen 1 werkdag.
- Een advies voor eventueel benodigde vervolgstappen.
Persoonlijk juridisch advies
€ 385,-
- Persoonlijk advies over jouw rechten en plichten.
- Jurist kijkt of alle regels goed zijn toegepast.
- Advies over jouw rechtspositie.
- Advies over de vervolgstappen.
Maatwerk tegen vaste prijs
- Ieder probleem is anders. Daarom leveren wij ook maatwerk.
- Afgestemd op jouw situatie.