De koper is niet tevreden met het product

• Het product is kapot.
• De koper had andere verwachtingen.

Wat de koper mag verwachten van een product is afhankelijk van allerlei omstandigheden.

Voorbeelden

• De prijs van het product.
• Is het een nieuw product of een tweedehands product?
• Is het een merkartikel of een product van een onbekende producent?
• Wat is de verwachte levensduur van het product?

Als het product kapot is of niet helemaal goed werkt, moet u de koper dit vertellen. Ook bijzondere eigenschappen van een product moet u melden. Bijvoorbeeld als een heteluchtoven ook een stoomfunctie heeft.

De koper heeft zelf een onderzoeksplicht. U hoeft de koper bijvoorbeeld niet te vertellen dat het raam van de auto kapot is, als dit duidelijk zichtbaar is. De koper moet ook zelf onderzoeken of het product voldoet aan bijzondere wensen.

Tip
Maak duidelijke afspraken wanneer u een product verkoopt. Bijvoorbeeld over de eigenschappen, de prijs en de levertijd. Bevestig deze afspraken in een brief of e-mail aan de koper.

Ga in gesprek met de koper en zoek samen naar een oplossing. Leg de afspraken vast in een brief of e-mail. Dan hebt u hier bewijs van. Komt u er samen niet uit? Dan moet u afwachten wat de koper doet.

De koper kan u een brief sturen waarin hij aangeeft dat hij niet tevreden is en waarom niet. Dit heet een ingebrekestelling. U krijgt dan de tijd om het probleem alsnog op te lossen. Dit is meestal 2 weken. Bent u het met de koper eens? Maak hier dan afspraken over. Leg de afspraken vast in een brief of e-mail.

Kunt u binnen de termijn niet voor een oplossing zorgen? Dan kan de koper soms van de koop afzien. Of bent u het niet met de koper eens? Laat dan aan de koper weten waarom u het niet eens bent. Hebt u hulp nodig? Neem dan contact met ons op.