Ik ben niet tevreden met mijn aankoop

Soms hebt u garantie op een product. De garantieperiode staat vaak op de bon of factuur. De garantievoorwaarden bepalen wanneer u de verkoper kunt aanspreken voor problemen met het product.

Wettelijke garantie
Als er geen garantieperiode is, kunt u misschien beroep doen op de wettelijke garantie. Een verkoper is verplicht u een goed product te leveren dat u op een normale manier kunt gebruiken.

Voorbeeld
U hebt een cirkelzaag gekocht. U mag verwachten dat u met de zaag makkelijk planken kan doorzagen. Het is niet logisch dat u met de cirkelzaag ook boomstammen met een bepaalde dikte kunt zagen. Zegt de verkoper dat dit wel kan? Dan moet de cirkelzaag dit ook kunnen.

Wanneer is de klacht ontstaan?
Vertoont het product binnen 6 maanden na aankoop gebreken? Dan bepaalt de wet dat het product niet goed was op het moment van verkoop. De verkoper moet dan bewijzen dat het product wel goed was. Vertoont het product na 6 maanden gebreken? Dan moet de koper bewijzen dat het product niet goed was op moment van verkoop.

Informatie- en onderzoeksplicht
De verkoper heeft een informatieplicht. Dit betekent dat hij moet aangeven wat hij over het product weet. Op uw beurt moet u nagaan of een product geschikt is voor een bepaald gebruik.

Is het product niet goed en is dit niet uw schuld? Meld de klacht dan zo snel mogelijk bij de verkoper. U moet dit doen binnen 2 maanden nadat u het gebrek hebt ontdekt. Vraag de verkoper:

• het gebrek te herstellen of;
• een vervangend product te sturen.

Soms is het eisen van een vervangend product onredelijk. Bijvoorbeeld als het gebrek gemakkelijk te herstellen is. Wanneer een raam van de auto niet meer goed sluit, hebt u geen recht op een nieuwe auto.

Komt u niet samen met de verkoper tot een oplossing? Stuur dan een ingebrekestelling.

Een ingebrekestelling is een brief waarin de volgende punten staan:

• Informatie over de aankoop van het product, zoals de aankoopdatum, om welk (type) product het gaat en het aankoopbedrag.
• De klacht die u hebt over het product en wanneer deze klacht is ontstaan.
• Wat er al is besproken over uw klacht met de verkoper.
• Verzoek de verkoper binnen een termijn van 2 weken de gebreken te herstellen of u een vervangend product te leveren.
• Geef eventueel aan wat u doet als de verkoper niet ingaat op uw vraag.

Bekijk de voorbeeldbrief

Stuur de brief aangetekend op en bewaar het verzendbewijs. Zo kunt u altijd aantonen dat u de brief hebt gestuurd.

De verkoper reageert niet of negatief op uw brief. U kunt dan het volgende doen:

• U laat het product herstellen door een ander
  Vraag een offerte op om de hoogte van de kosten te bepalen en vraag de verkoper deze kosten te betalen.
• U laat de verkoper weten dat u de koop wilt terugdraaien
  Is de verkoper het hiermee eens? Dan moet hij u het aankoopbedrag terugbetalen en u het product teruggeven. Soms hebt u geen recht op terugbetaling van het gehele bedrag. Dit is vaak het geval als u het product lange tijd zonder problemen hebt gebruikt.
• U vraagt een schadevergoeding
  Als het product maar een klein gebrek heeft, kunt u de koop niet terugdraaien. U heeft wel recht op een schadevergoeding of korting. Een klein gebrek is bijvoorbeeld een klein kleurverschil in de stof van de bank.

Komt u niet tot een oplossing? Dan is het misschien nodig om naar de geschillencommissie of de rechter te gaan. Neem contact met ons op om dit te bespreken.