Videobellen, hoe werkt het?

Na een online schademelding op je zakelijke verzekering kun je met ons videobellen. Bekijk hoe het werkt en wat je nodig hebt.

Zo werkt het

Heb je schade op je zakelijke verzekering? Meld 24 uur per dag, 7 dagen per week online je schade. Tijdens het melden kun je een afspraak maken voor een videogesprek met onze schadeadviseur. Dit kan al binnen 48 uur. Je kiest zelf een plek en tijdstip dat jou uitkomt. Wel zo handig.

Voordelen van videobellen

  • Met 1 simpele klik. Je hoeft niets te downloaden of installeren.
  • Leer ons kennen: je ziet met wie je praat.
  • Geen reistijd.
  • Na het gesprek weet je waar je aan toe bent.
  • Jij kunt je scherm met ons delen en andersom.

Dit heb je nodig

  1. Computer, laptop, tablet of smartphone met camera en microfoon
    Een computer of laptop werkt het beste. Dan kunnen we beter ons scherm aan je tonen.
  2. Een goede internetverbinding
    Bijvoorbeeld via 4G of een goede WiFi-verbinding.
  3. De juiste browser op je computer of laptop
    Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari of Microsoft Edge. Let op: Microsoft Explorer is niet geschikt.

Wat bespreken we tijdens een videogesprek?

Tijdens het gesprek kun je alle vragen stellen die je hebt. Op onze beurt stellen wij vragen over de oorzaak van je schade en wat er precies beschadigd is. Ook kunnen we samen documenten doornemen.

Hebben we nog iets nodig om je melding compleet te maken? Hier vragen we dan om. Ook leggen wij uit wat je daarna van ons kunt verwachten.

Tips voor het gesprek

  • Test van te voren of jouw apparaat geschikt is voor videogesprekken. Doet bijvoorbeeld je camera en microfoon het?
  • Zorg dat je tijdens het gesprek in een rustige ruimte zit waar je ongestoord kunt spreken.
  • Vind je het fijn dat een familielid of vriend meekijkt? Dat is geen probleem natuurlijk.

Veelgestelde vragen

Is videobellen veilig?

Ja. We bellen via een beveiligde verbinding. Voor de kenners: alle videogesprekken worden end-to-end versleuteld met encryptie.

 

Het gesprek wordt gestart door jouw schadeadviseur en alleen jij hebt toegang tot een tijdelijke, unieke link. Na het afsluiten van het gesprek is de link niet meer te gebruiken.

 

Wil je jezelf en/of je omgeving niet delen? Je bent niet verplicht om je camera aan te zetten.

Ik wil de datum wijzigen of de afspraak annuleren. Hoe doe ik dat?
Na het plannen van de afspraak ontvang je een bevestigingsmail. Hierin staat een link voor het wijzigen of annuleren van de afspraak.
Hoe lang duurt een gesprek?
Het gesprek duurt meestal 30 minuten tot 1 uur.