Uw mening is belangrijk voor ons
Heeft u een klacht?
Bent u ontevreden over ons? Dat vinden we natuurlijk heel vervelend. We zoeken graag samen met u naar een oplossing.
Deel uw mening met ons
Hoe heeft u Interpolis ervaren? Of heeft u een compliment voor ons? We horen graag uw mening. Zo weten we wat belangrijk is voor u.
Wilt u vaker met ons meedenken?
Veelgestelde vragen
Wij doen ons best om uw klacht zo goed mogelijk af te handelen. Toch kan het voorkomen dat u het niet met ons eens bent.
U vraagt een herbeoordeling schriftelijk bij Interpolis aan
In de herbeoordeling geeft u duidelijk aan waarom u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht. Binnen 5 werkdagen sturen wij u een bevestiging van uw aanvraag voor een herbeoordeling. Wij geven binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie op uw klacht.
Voldoet onze herbeoordeling niet aan uw verwachtingen?
Komt u er samen met ons niet meer uit? Wordt het verzoek om heroverweging afgewezen of reageren wij niet binnen de gestelde termijn? Dan kunt u hulp vragen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), het Europees ODR Platform of via de rechter.
- Kifid
U kunt uw klacht melden bij de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Dat doet u binnen 3 maanden nadat u op de hoogte bent gesteld van ons standpunt. Kifid behandelt uw klacht onafhankelijk en onpartijdig. Kifid onderzoekt ook of de klacht klopt en wat er moet gebeuren. Hoe dat in zijn werk gaat leest u op de website van Kifid. U vindt hier ook een sneltest voor uw klacht en de klachtenprocedure.
- Klagen bij de Tuchtraad Financiële Dienstverlening (Assurantiën)
Tuchtrecht is gericht op het waarborgen van een behoorlijk niveau van beroepsuitoefening, terwijl het eerder vermelde Kifid zich bezighoudt met geschillenbeslechting (klachtrecht).
In het reglement van de Tuchtraad (www.tuchtraadfd.nl) staat beschreven wie met welke soort klachten terecht kan bij de Tuchtraad.
Consumenten kunnen in het algemeen niet rechtstreeks bij de Tuchtraad klagen over de eigen verzekeraar. Ook tuchtklachten moet u dus eerst bij Kifid indienen. Ook de voorzitter van de Commissie van Beroep van Kifid, de Ombudsman Pensioenen en de Letselschaderaad kunnen klachten doorsturen naar de Tuchtraad.
- ODR platform
Het Europees ODR Platform kan uw klacht bekijken zonder dat er een rechter nodig is.
- Burgerlijk rechter
U mag altijd naar de burgerlijk rechter stappen. Ook nadat Kifid een bindend advies heeft uitgebracht. In dit laatste geval kijkt de rechter alleen procedureel naar de klacht. Als u direct naar de rechter stapt, kunt u uw klacht daarna niet meer voorleggen aan het Kifid. Meer informatie vindt u op de rechtspraak.nl. Ook kunt u hier nagaan bij welke rechtbank u terecht kunt.
Specifiek voor uw Zorgverzekering
Voldoet onze herbeoordeling niet aan uw verwachtingen?
Dan kunt u uw klacht laten toetsen door de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). De SKGZ werkt onafhankelijk en onpartijdig met als doel het helpen oplossen van problemen tussen verzekerden en hun zorgverzekeraar.
U dient uw klacht schriftelijk in of via www.skgz.nl. Maar let op: de SKGZ helpt u niet meer als een rechterlijke instantie uw zaak in behandeling heeft of daar al een uitspraak over heeft gedaan. De SKGZ is het overkoepelende orgaan voor de Ombudsman Zorgverzekeringen en de Geschillencommissie Zorgverzekeringen. Met ingang van 1 januari 2008 brengt de Geschillencommissie niet alleen bindend advies uit voor de hoofdverzekering (basisverzekering) maar ook voor de aanvullende verzekeringen.
Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen
Postbus 291
3700 AG Zeist
www.skgz.nl
Telefoon: 088 900 69 00
Fax: 088 900 69 06
E-mail: info@skgz.nl
Een klacht over Pensioenen kunt u ook laten toetsen door de ombudsman Pensioenen
Dit zijn bijvoorbeeld klachten over de berekening van het pensioen, een afwijzing van een aanvraag voor een partnerpensioen of een onjuiste opgave. Kijk voor meer informatie op de website van de Ombudsman Pensioenen.
Heeft u een klacht?
Stuur uw klacht naar:
Interpolis
afdeling Klachtenservice
Postbus 90106
5000 LA Tilburg
Heeft u een klacht over zorg?
Stuur uw klacht naar:
Interpolis Zorg Klantsignaalmanagement
Antwoordnummer 2241
8000 VB Zwolle
Of bel de Interpolis Zorglijn