Meld de schade zo snel mogelijk bij ons. Hiervoor heb je maximaal 14 dagen de tijd vanaf het moment dat de schade ontstond. Deze periode houden wij aan om aantoonbaar te kunnen maken dat de schade tijdens je reis is ontstaan.

Als er bagage is gestolen, is het belangrijk dat je meteen aangifte doet bij de plaatselijke politie, de politie op het vliegveld of de politie op het station. Is dit niet mogelijk? Doe dan aangifte bij de gemeente of bij een conducteur, reisleider of camping- of hoteleigenaar. De aangifte moet je schriftelijk doen en insturen als wij hierom vragen. Doet je dit niet? Dan is in bijna alle gevallen je schade niet verzekerd. Wij zullen vragen waarom je geen aangifte deed. Als aangetoond kan worden dat aangifte doen in jouw situatie geen optie was, bijvoorbeeld omdat je anders je vlucht zou missen, nemen wij jouw melding alsnog in behandeling.

Als de schade, diefstal of verlies van je bagage verzekerd is, dan proberen we toch een waarde vast te stellen. Probeer op een andere manier te achterhalen hoe oud iets was door bijvoorbeeld de datum van afschrijving van je bankrekening, de gelegenheid waarvoor je het kocht, et cetera. Het helpt ons bij het bepalen van de waarde om zoveel mogelijk kenmerken van spullen te ontvangen, zoals type, kleur en grootte.

Je hebt schade aan je koffer of bagage
Als er schade aan je bagage ontstaat door de luchtvaartmaatschappij, dan is het belangrijk dat je bij hen een melding maakt. Je ontvangt dan een Property Irregularity Rapport (PIR). Hiermee toon je aan dat de schade door de luchtvaartmaatschappij is ontstaan.

Ontstaat de schade doordat je bagage in het ruim wordt vervoerd? Schade aan gewone bagage is dan verzekerd, maar schade aan diefstalgevoelige spullen niet. Informeer bij de luchtvaarmaatschappij wat zij voor jou kunnen betekenen. Mogelijk kunnen zij de schadeclaim in behandeling nemen. Op de website Rechten van vliegtuigpassagiers vind je meer informatie over je rechten bij vertraging, verlies of beschadiging van je bagage.

 

Je bent je koffer kwijt
Ben je net aangekomen op je reisbestemming? Het is niet zo handig als je al je spullen kwijt bent. Je mag dan op onze kosten spullen kopen die je meteen nodig hebt, zoals kleding. Wij vergoeden deze kosten tot maximaal € 250,- per verzekerde, per reis.

Vaak worden koffers binnen 60 dagen teruggevonden. Dat is natuurlijk het fijnste. We wachten daarom deze termijn af voordat we je koffer en spullen kunnen vergoeden.

Krijg je je koffer niet meer terug? Vraag dan online of via onze app de kosten van deze spullen terug. Maak hiervoor een lijst met alle spullen die je meenam, de geschatte waarde en de ouderdom.

Verzamel zoveel mogelijk informatie over je beschadigde of gestolen bagage. We kunnen jou sneller en beter helpen als je ons een goed beeld geeft van de schade. Denk aan:

• Informatie over de oorzaak en grootte van de schade
• Een beschrijving wat er precies beschadigd is
• Duidelijke foto's van de schade, als dit mogelijk is

Ook de volgende informatie helpt ons bij het afhandelen van je schade:

• De aankoopdatum en het aankoopbedrag
• Het merk en type van het product
• De prijs van een vergelijkbaar product op dit moment
• Andere kenmerken, zoals bijvoorbeeld de kleur en het aantal gigabyte bij een telefoon

Je kunt altijd al een melding bij ons maken. Wij zorgen er dan voor dat er een dossier wordt aangemaakt. Ook laten we je dan weten welke informatie wij nog nodig hebben om je schade af te handelen. Dit kunnen we dan regelen als je weer thuis bent.

Nee, als je van ons een bedrag ontvangt ben je niet verplicht om je schade te repareren. Je mag het geld besteden zoals je zelf wilt. Repareer je de schade niet, en ontstaat er daardoor meer schade? Dan ben je daarvoor niet verzekerd.

Ja, dat mag. Alleen kunnen wij vooraf niet toezeggen dat we de volledige reparatiekosten vergoeden. Het is daarom verstandig om eerst met ons te bellen. Misschien geldt er een eigen risico of vergoeden we alleen de dagwaarde. Door eerst contact met ons te hebben, weet je vooraf waar je aan toe bent. Bovendien bieden wij ook de mogelijkheden om gebruik te maken van aangesloten herstellers, bijvoorbeeld als het om herstel van een telefoonschade gaat.

In sommige situaties vallen de spullen van iemand anders onder de dekking van je eigen reisverzekering. Leen je spullen van iemand anders voor eigen gebruik tijdens je reis? Dan zien wij dit als jouw bagage. Als er schade aan deze spullen ontstaat, dan kan dit onder je verzekering vallen.

 

Ben je op reis met anderen en ontstaat er schade aan spullen die je van hen leent? Dan is dit niet verzekerd op je reisverzekering. Je reisgenoot kan de schade, als eigenaar van de spullen, melden bij zijn of haar eigen verzekering.