Hoe werkt het geven van reviews?
Wij leggen je graag uit hoe we reviews verzamelen, publiceren en beoordelen. Zo weet je precies hoe deze ervaringen van klanten tot stand komen.
Reviews komen van klanten met ervaring.
Na de afhandeling van een schade vragen we klanten hoe zij onze schadeafhandeling hebben ervaren. Ook vragen we hen om een rapportcijfer te geven van 1 tot en met 10. Zo weet je dat de reviews afkomstig zijn van klanten die daadwerkelijk ervaring hebben met onze schadeafhandeling. Een onafhankelijk onderzoeksbureau vraagt deze reviews voor ons uit.
We laten een eerlijk beeld zien.
Op onze website laten we reviews zien van klanten die een schade bij ons hebben gemeld. We plaatsen reviews om een goed beeld te geven van de ervaringen van onze klanten. Daarom laten we zowel positieve als minder positieve reviews zien.
We gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens.
Reviews plaatsen we standaard anoniem. Alleen als een klant daarvoor toestemming geeft, mogen we de naam bij de review vermelden. Een klant kan die toestemming altijd weer intrekken. In dat geval verwijderen we de review zo snel mogelijk van onze website.
Soms publiceren we een review niet.
Niet iedere review publiceren we. Dat doen we bijvoorbeeld niet als een review privacygevoelige informatie bevat. Ook reviews met bijzondere persoonsgegevens, zoals medische of strafrechtelijke gegevens, publiceren we niet. Datzelfde geldt voor reviews met discriminerende, beledigende of andere ongepaste inhoud.
Zo berekenen we het aantal sterren.
Klanten geven ons een rapportcijfer van 1 tot en met 10. Dat cijfer zetten we om naar een score van 1 tot 5 sterren door het rapportcijfer door 2 te delen. Geeft een klant ons bijvoorbeeld een 8? Dan zie je dat terug als 4 sterren.
Benieuwd naar de ervaringen van andere klanten?
Bekijk reviews over de schadeafhandeling van onze: