Reactietijd in werkdagen
Hieronder ziet u per soort verzekering wat de reactietijd is per stap. Het gaat hierbij om hoe snel u onze eerste inhoudelijke reactie krijgt op uw brief (post) of e-mail. Ook via Twitter en Facebook kunt u ons een vraag stellen. De reactietermijn is dan 1 werkdag. Kunnen we de vraag online niet meteen inhoudelijk beantwoorden, dan laten we u dat weten. Uw vraag sturen we dan door naar de juiste afdeling of we vragen u om zelf contact met uw Rabobank op te nemen. Wordt de vraag door Interpolis beantwoordt dan is de reactietermijn dezelfde als voor e-mail en post.
Schadeverzekeringen en Levensverzekeringen
Het volledig overzicht inclusief aanvullende informatie
post mail
1. U wilt informatie over bestaande of nieuwe verzekeringen 10 10
2. U hebt een nieuwe verzekering aangevraagd of wilt uw
bestaande verzekering aanpassen 10 10
3. Verstrekken van documenten 10 10
4. U wilt een uitkeringsverzoek indienen* 10 10
5. Afhandeling klachten 10 10
*Telefonische schademeldingen nemen we direct in behandeling. Bekijk onze pagina Schade melden
Zorgverzekeringen
Het volledig overzicht inclusief aanvullende informatie
post mail
1. U wilt informatie over bestaande of nieuwe
verzekeringen nvt 3
2. U hebt een nieuwe verzekering aangevraagd of wilt
uw bestaande verzekering aanpassen 10 10
3. Verstrekken van documenten 10 10
4. U wilt kosten declareren of een rekening indienen* 10 10
5. Afhandeling klachten 15 15
Inkomen, Arbeidsongeschiktheidsverzekering
Het volledig overzicht inclusief aanvullende informatie
post mail
1. U wilt informatie over bestaande of nieuwe
verzekeringen 10 5
2. U hebt een nieuwe verzekering aangevraagd of wilt
uw bestaande verzekering aanpassen 10 10
3. Verstrekken van documenten 10 5
4. U wilt een uitkeringsverzoek indienen 10 10
5. Afhandeling klachten 10 10
Inkomen, Verzuimverzekeringen
Het volledig overzicht inclusief aanvullende informatie
post mail
1. U wilt informatie over bestaande of nieuwe
verzekeringen 10 10
2. U hebt een nieuwe verzekering aangevraagd of wilt uw
bestaande verzekering aanpassen 10 10
3. Verstrekken van documenten* 10 10
4. U wilt een uitkeringsverzoek indienen** 10 10
5. Afhandeling klachten 10 10
uitkeringsspecificatie of premieoverzicht. Het nieuwe overzicht sturen wij u uiterlijk in de laatste week
van de volgende maand nadat de wijziging ingaat.
Voor een verzuimmelding zonder of beperkt dekking verzuimmanagement is een reactietermijn
van 8 weken van toepassing.
Inkomen, Wia verzekeringen
Het volledig overzicht inclusief aanvullende informatie
post mail
1. U wilt informatie over bestaande of
nieuwe verzekeringen 10 10
2. U hebt een nieuwe verzekering aangevraagd of wilt uw
bestaande verzekering aanpassen 22 22
3. Verstrekken van documenten 22 22
4. U wilt een uitkeringsverzoek indienen 22 22
5. Afhandeling klachten 10 10
Het volledig overzicht inclusief aanvullende informatie
post mail
1. U wilt informatie over bestaande of nieuwe
verzekeringen 10 10
2. U hebt een nieuwe verzekering aangevraagd of wilt uw
bestaande verzekering aanpassen 20 20
3. Verstrekken van documenten 20 20
4. U wilt kosten declareren of een rekening indienen 20 20
5. Afhandeling klachten 10 10
Met de Raad van Overleg Solidair Pensioen, de vertegenwoordiging van de werkgevers die het Interpolis Solidair Pensioen met ons hebben afgesloten, hebben wij afgesproken dat maatwerk in onze dienstverlening mogelijk is. De dienstverlening kan daarom afwijken van de standaard reactietermijnen en de daarbij behorende communicatie-uitingen.