Wil je bij ons een schadeverzekering of zorgverzekering afsluiten? Of wil je die juist aanpassen? Wil je een schade melden? Elke verandering of aanvraag kost tijd. Interpolis informeert je graag helder over de reactietermijnen die wij hanteren.

Reactietijd in werkdagen
Hieronder zie je per soort verzekering wat de reactietijd is per stap. Het gaat hierbij om hoe snel je onze eerste inhoudelijke reactie krijgt op je brief (post) of e-mail. Ook via Twitter en Facebook kun je ons een vraag stellen. De reactietermijn is dan 1 werkdag. Kunnen we de vraag online niet meteen inhoudelijk beantwoorden? Dan laten we je dat weten. Je vraag sturen we dan door naar de juiste afdeling of we vragen je om zelf contact met Rabobank op te nemen. Wordt de vraag door Interpolis beantwoord dan is de reactietermijn hetzelfde als voor e-mail en post.

Schadeverzekeringen en Levensverzekeringen
Bekijk het volledige overzicht inclusief aanvullende informatie.

 

	post	mail
informatie over bestaande of nieuwe verzekeringen	10	10
nieuwe verzekering aanvragen of bestaande verzekering aanpassen	10	10
verstrekken van documenten	10	10
uitkeringsverzoek indienen*	10	10
afhandeling klachten	5	5

*Telefonische schademeldingen nemen we direct in behandeling. Bekijk onze pagina schade melden.

Zorgverzekeringen
Bekijk het volledige overzicht inclusief aanvullende informatie.

 

	post	mail
informatie over bestaande of nieuwe verzekeringen	nvt	3
nieuwe verzekering aanvragen of bestaande verzekering aanpassen	10	10
verstrekken van documenten	10	10
kosten declareren of een rekening indienen*	10	10
afhandeling klachten	5	5

* Je kunt je zorgnota’s online bij ons declareren. Bekijk onze pagina online declareren.

Inkomen, Arbeidsongeschiktheidsverzekering
Bekijk het volledige overzicht inclusief aanvullende informatie.

 

	post	mail
informatie over bestaande of nieuwe verzekeringen	10	5
nieuwe verzekering aanvragen of bestaande verzekering aanpassen	10	10
verstrekken van documenten	10	5
uitkeringsverzoek indienen	10	10
afhandeling klachten	5	5

 

Inkomen, Verzuimverzekeringen
Bekijk het volledige overzicht inclusief aanvullende informatie.

 

	post	mail
informatie over bestaande of nieuwe verzekeringen	10	10
nieuwe verzekering aanvragen of bestaande verzekering aanpassen	10	10
verstrekken van documenten*	10	10
uitkeringsverzoek indienen**	10	10
afhandeling klachten	5	5

* Wijzigingen die je aan ons doorgeeft worden verwerkt in een nieuw werknemerloonoverzicht, uitkeringsspecificatie of premieoverzicht. Het nieuwe overzicht sturen wij je uiterlijk in de laatste week van de volgende maand nadat de wijziging ingaat.

** Deze termijn geldt voor de verzuimmelding met dekking volledig verzuimmanagement. Voor een verzuimmelding zonder of beperkt dekking verzuimmanagement is een reactietermijn van 8 weken van toepassing.

Inkomen, WIA-verzekeringen
Bekijk het volledige overzicht inclusief aanvullende informatie.

 

	post	mail
informatie over bestaande of nieuwe verzekeringen	10	10
nieuwe verzekering aanvragen of bestaande verzekering aanpassen	22	22
verstrekken van documenten	22	22
uitkeringsverzoek indienen	22	22
afhandeling klachten	5	5

 

Pensioen verzekeringen, Rente- en Beleggingsproducten
Bekijk het volledige overzicht inclusief aanvullende informatie.

 

	post	mail
informatie over bestaande of nieuwe verzekeringen	10	10
nieuwe verzekering aanvragen of bestaande verzekering aanpassen	20	20
verstrekken van documenten	20	20
kosten declareren of een rekening indienen	20	20
afhandeling klachten	5	5

 
Met de Raad van Overleg Solidair Pensioen, de vertegenwoordiging van de werkgevers die het Interpolis Solidair Pensioen met ons hebben afgesloten, hebben wij afgesproken dat maatwerk in onze dienstverlening mogelijk is. De dienstverlening kan daarom afwijken van de standaard reactietermijnen en de daarbij behorende communicatie-uitingen.