Calamiteiten op reis.

1. Breng jezelf en je reisgenoten eerst in veiligheid en volg altijd de aanwijzingen van lokale autoriteiten op.
2. Moet je evacueren en heb je je reis geboekt via een reisorganisatie? Neem dan contact op met je reisorganisatie.
3. Heb je hulp of advies nodig, moet je evacueren of maak je extra kosten? Bel dan zo snel mogelijk de Interpolis Alarmcentrale. De alarmcentrale kan je adviseren en helpen met vervoer, verblijf en andere noodzakelijke hulp.
4. Meld je schade online bij Interpolis (los van je melding bij de alarmcentrale) en bewaar bonnetjes van gemaakte kosten.

Gebruik altijd officiële bronnen:

• Lokale overheid of crisisdiensten.
• Brandweer of civiele bescherming in het land.
• Reisadvies | NederlandWereldwijd
• Wat moet ik doen in een crisissituatie? | NederlandWereldwijd
• Je accommodatie of reisorganisatie.
• Lokale noodapps of officiële waarschuwingen.

Bel de alarmcentrale direct als:

• je medische hulp nodig hebt
• je moet evacueren
• je eerder naar huis moet
• je langer moet blijven
• je vervangend vervoer nodig hebt
• je twijfelt of kosten verzekerd zijn

Voor een vergoeding heb je soms eerst toestemming nodig van onze alarmcentrale Eurocross. Neem daarom altijd eerst contact op voordat je zelf iets regelt. Zo kom je niet voor verrassingen te staan.

Zoek eerst een veilige verblijfplaats en volg de instructies van de lokale autoriteiten.

Neem daarna contact op met de alarmcentrale. Als je vakantieverblijf door een calamiteit niet meer gebruikt kan worden, worden de noodzakelijke extra kosten in bijna alle gevallen vergoed. Wie de kosten vergoedt is afhankelijk van de situatie. Dat kan je reisorganisatie zijn, het calamiteitenfonds of Interpolis.

Ja, jouw reisverzekering blijft tijdens die periode gewoon geldig. Je bent verzekerd.

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken geeft een reisadvies af. Hiermee geven ze aan of er veiligheidsrisico's zijn in dat land. Bijvoorbeeld bij natuurgeweld, grote demonstraties of een epidemie. Neem eventueel contact op met je reisorganisatie of accommodatie. Zij kunnen je vertellen of het veilig is om te komen.

Het annuleren van je vakantie omdat je niet meer wilt gaan of bang bent, is niet verzekerd op je annuleringsverzekering. Neem contact op met je reisorganisatie om te bespreken wat mogelijk is. Vaak kun je je bestemming nog omboeken of omzetten naar een later tijdstip. Boekte je rechtstreeks? Neem dan contact op met de verhuurder van je accommodatie. Zij weten vaak precies wat de situatie op je vakantiebestemming is. Soms kun je je bestemming nog omboeken of omzetten naar een later tijdstip.

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken geeft een reisadvies af. Hiermee geven ze aan of er veiligheidsrisico's zijn in dat land. Bijvoorbeeld bij natuurgeweld, grote demonstraties of een epidemie. Wij leggen je graag uit in welke situaties je wel of niet verzekerd bent.

Neem contact op met je reisorganisatie of luchtvaartmaatschappij. Zij hebben een contract met jou en moeten, als zij dit niet na kunnen komen, een passend alternatief bieden. Of gemaakte (extra) kosten vergoeden. Op de website van Stichting Achmea Rechtsbijstand vind je meer informatie over jouw rechten bij annulering, wijziging of het missen van je vlucht. Ook op de website van de Rijksoverheid vind je informatie over dit onderwerp.

Geen vergoeding van de vliegtuigmaatschappij bij buitengewone omstandigheden.
Het kan gebeuren dat je tóch geen recht hebt op een vergoeding. Er is dan sprake van een 'buitengewone omstandigheid'. De vliegtuigmaatschappij moet dan wel kunnen aantonen dat die niet verantwoordelijk is voor de vertraging. Dat is bijvoorbeeld zo bij vertraging of annulering door:

• extreme weersomstandigheden of natuurgeweld, waardoor het vliegtuig niet kan vertrekken
• terrorisme
• een natuurramp
• een noodlanding, bijvoorbeeld omdat een passagier met spoed medische hulp nodig heeft
• staking van de luchtverkeersleiding

Geeft de luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie aan dat het overmacht was en wijzen ze jouw melding af?
Meld dan de schade op je reisverzekering. Zorg wel voor een schriftelijke afwijzing van de luchtvaartmaatschappij. Wij beoordelen dan de situatie.

Waar je wel recht op hebt bij buitengewone omstandigheden.
Krijg je geen vergoeding van je vliegtuigmaatschappij of reisorganisatie voor je annulering of vertraging door buitengewone omstandigheden? Vaak heb je dan nog wél recht op een vergoeding voor 'verzorging'. Zoals een maaltijd die je moest kopen of vervoer dat je moest regelen. Dat staat zo in de Europese Verordening 261/2004. Wanneer je hier recht op hebt, is afhankelijk van de vertraging en de afstand van je vlucht:

• Vanaf 2 uur vertraging bij vluchten tot 1.500 km
• Vanaf 3 uur bij vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 km, en bij andere vluchten tussen 1.500 en 3.500 km
• Vanaf 4 uur bij alle andere vluchten

Biedt de vliegtuigmaatschappij niets aan? Dan mag je zelf wat regelen zolang het in verhouding is met de wachttijd. Bewaar wel je bonnetjes! Je kunt de kosten achteraf terugvragen bij de vliegtuigmaatschappij.

Het kan erg druk zijn bij reisorganisaties en luchtvaartmaatschappijen. Het kost tijd om voor alle gedupeerde reizigers een oplossing te vinden. We raden je aan om regelmatig contact te blijven zoeken met het betreffende bedrijf. Als er nog geen reactie is op het moment dat de reis zou plaatsvinden, dan kun je de organisatie schriftelijk aansprakelijk stellen voor het niet nakomen van hun contract. Op de website van Stichting Achmea Rechtsbijstand vind je meer informatie over jouw rechten bij annulering, wijziging of het missen van je vlucht. Je kunt in dit geval geen beroep doen op je annuleringsverzekering.

Bij vertraging of uitval van je vlucht heb je soms recht op een vergoeding  door de luchthaven. Maar mis je je vliegtuig door de lange wachtrijen vanwege drukte op de luchthaven? Dan ligt de situatie anders. Er is dan geen sprake is van een vertraagde of uitgevallen vlucht.

Schakel je rechtsbijstandverzekering in.
Heb je een rechtsbijstandverzekering bij Interpolis met de module Consument & Wonen? Neem dan contact op met Stichting Achmea Rechtsbijstand. Heb je ergens anders een rechtsbijstandverzekering? Neem dan contact op met die verzekeraar. De verzekeraar kan een claim neerleggen bij de luchthaven van waaruit je reist. Je moet wel kunnen aantonen dat het missen van de vlucht niet je eigen schuld was. Was je bijvoorbeeld wel ruim op tijd op de luchthaven? Je rechtsbijstandsverzekeraar kan je hierbij verder helpen.

Je reis- of annuleringsverzekering speelt geen rol.
Je reisverzekering of annuleringsverzekering kan in deze situatie helaas niets voor je betekenen. Want er is geen sprake van vertraging die ervoor zorgt dat je 1 of meerdere reisdagen mist. De vliegtuigen vertrekken gewoon op tijd.

Hulp van EUclaim.
Je kunt eventueel de hulp inschakelen van een partij als EUclaim. Die probeert jouw schade te verhalen. Als dat lukt, betaal je hen administratiekosten. Lukt het niet? Dan betaal je ook niets. Op de website van EUclaim kun je gemakkelijk berekenen hoeveel kilometer je vlucht is. Je ziet dan ook meteen op welk bedrag je mogelijk recht hebt.

Kosten die je al gemaakt hebt, bijvoorbeeld voor geboekte excursies, verblijf en huurauto, worden niet automatisch vergoed, omdat ze meestal niet onder Europese vluchtregels vallen.

Je kunt contact opnemen met de aanbieder en vragen of het mogelijk is de boeking aan te passen, kosteloos te annuleren of later aan te komen.

Als er toch kosten over blijven, kun je deze soms terug krijgen. Mogelijke routes zijn:

• via de luchtvaartmaatschappij (in specifieke situaties)
• via het Verdrag van Montreal (bij aantoonbare schade)
• via de aanbieder zelf (afhankelijk van voorwaarden)

Belangrijk: bewaar altijd je bewijs (bonnetjes, bevestigingen en e-mails). Je hebt deze mogelijk nodig als een luchtvaartmaatschappij, aanbieder of andere partij daarom vraagt.

Schade aan je bagage of verlies van je bagage door natuurgeweld is verzekerd op de aanvullende dekking Bagage op je reisverzekering. 

Schade aan je caravan of vouwwagen door natuurgeweld is verzekerd op je caravanverzekering. Neem contact op met onze alarmcentrale om afspraken te maken over vervoer naar Nederland en eventuele extra (huur)kosten die je moet maken.

Schade aan je auto of camper door natuurgeweld  is verzekerd op de op de dekking WA + Beperkt Casco en WA + Volledig Casco van de autoverzekering. Kosten voor een huurauto of andere extra kosten die je moet maken door de schade, zijn verzekerd op de Pechhulp en vervangend vervoer dekking. Bel voordat je deze kosten maakt altijd met onze alarmcentrale. Zij bieden hulp en weten precies waar je wel of geen recht op hebt op basis van je auto- en reisverzekering.

Het kan zijn dat je extra reis- en verblijfskosten moet maken als je te maken krijgt met natuurgeweld in het buitenland. Denk aan een bosbrand, overstroming of aardbeving, waardoor je moet vertrekken of je reis moet aanpassen. Neem altijd eerst contact op met de Interpolis Alarmcentrale voordat je kosten maakt.

Kosten worden vaak vergoed door het calamiteitenfonds, je reisorganisatie, je luchtvaartmaatschappij of andere vervoerder(s). Ook de verhuurder van je accommodatie kan de kosten vergoeden. Je reisverzekering biedt voor kosten altijd een secundaire dekking.  Dat betekent dat wij beoordelen of je kosten vergoed krijgt, nadat andere partijen hebben aangegeven dat zij deze niet vergoeden.

Heb je noodzakelijke kosten gemaakt die niet vergoed worden door een andere partij? Meld dan de schade op je reisverzekering. Stuur de afwijzing van de reisorganisatie, vervoerder of verhuurder mee. Lees meer over extra reis- of verblijfskosten.

Dat verschilt per situatie.

• De reisorganisatie is het 1e aanspreekpunt voor omboekingen, annuleringen of vervangende accommodatie.
• Het Calamiteitenfonds vergoedt extra kosten bij erkende calamiteiten.
• Interpolis kan kosten en schade vergoeden die onder je reisverzekering of annuleringsdekking vallen als andere partijen de kosten niet vergoeden. Het is daarom verstandig om altijd zowel je reisorganisatie als Interpolis te informeren als je door een calamiteit wordt getroffen.

Het kan zijn dat je medische kosten moet maken vanwege een noodsituatie. Geneeskundige kosten van spoedeisende zorg in het buitenland worden in de meeste gevallen betaald uit je zorgverzekering (basisverzekering). Zijn de kosten of een gedeelte van de kosten niet verzekerd op je zorgverzekering? Dan kun je de schade melden op je doorlopende reisverzekering, als je de aanvullende dekking Geneeskundige kosten hebt. Lees meer over medische kosten in het buitenland.

Heb je een vakantieverblijf rechtstreeks bij een particuliere eigenaar geboekt? Dan kun je geen gebruik maken van het Calamiteitenfonds. De kosten van annulering zijn dan op je annuleringsverzekering verzekerd als je door de extreme weersomstandigheden of natuurgeweld niet meer kunt logeren in je vakantieverblijf of een vergelijkbaar vakantieverblijf in de buurt. Of als je door de extreme weersomstandigheden of natuurgeweld niet meer bij je vakantieverblijf kunt komen. Regen, gewone sneeuwval, mist, onweer of wind met windsnelheden van minder dan 14 meter per seconde vallen niet onder extreme weersomstandigheden of natuurgeweld.

Vraag eerst of je geld terug krijgt bij het platform waar je hebt geboekt of de verhuurder zelf. Kun je laten zien dat je van hen niets terug krijgt, dan zijn de kosten van annulering meestal verzekerd op je annuleringsverzekering.

Gaf het Calamiteitenfonds voor de gebeurtenis aan dat er sprake is van een calamiteit? En is je reisorganisatie daarbij aangesloten? Dan worden de extra gemaakte kosten, zoals bijvoorbeeld extra verblijfs- of terugreiskosten, vergoed via je reisorganisatie. Zij regelen dit voor je met het Calamiteitenfonds.

Krijg je niet alles vergoed van het Calamiteitenfonds? Dan kun je je extra kosten opgeven bij je reisverzekering. Het is dan wel belangrijk dat de extra kosten gemaakt zijn in overleg met onze alarmcentrale. Moet je tijdens je reis extra kosten maken, bijvoorbeeld omdat je auto gerepareerd moet worden of omdat je slaapplek door natuurgeweld niet meer veilig is? In veel gevallen is dat verzekerd. Neem altijd eerst contact op met onze alarmcentrale om hierover afspraken te maken.

Schade of extra kosten door ernstige conflicten zoals oorlog en onlusten is niet verzekerd op je reisverzekering. Daarvoor kun je in een aantal gevallen wel terecht bij het Calamiteitenfonds. Bij een aanslag gelden andere regels dan normaal. Interpolis bepaalt niet zelf of we schade na een terroristische aanslag vergoeden, dat doet de Nederlandse Herverzekeringsmaatschappij voor Terrorismeschade (NHT). De NHT is een organisatie waar deelnemende verzekeraars zelf bij verzekerd zijn. Zij bepalen of de schade onder terrorisme valt. Als dat zo is, vergoeden zij helemaal of deels de schade. We kunnen je helaas dus niet van tevoren beloven dat je schade vergoed wordt.

Wat als een luchtvaartmaatschappij mijn vlucht annuleert?
Je hebt recht op een schadevergoeding door de luchtvaartmaatschappij. Dat kan zijn restitutie, een vervangende vlucht of een voucher.

Op de website van Stichting Achmea Rechtsbijstand vind je meer informatie over jouw rechten bij annulering, wijziging of het missen van je vlucht. Ook op de website van de Rijksoverheid vind je informatie over dit onderwerp.

Wat betekent de Midden-Oosten situatie voor de prijs van pakketreizen?
Hiervoor geldt een Europese richtlijn die aangeeft dat een reisorganisator tot 20 dagen voor vertrek het recht heeft om de prijs van de pakketreis te verhogen als dit vastligt in hun algemene voorwaarden.

Is de reisorganisatie aangesloten bij de ANVR? Dan mag de prijs van de pakketreis niet meer worden verhoogd vanaf de datum dat de reis uiterlijk betaald moet zijn. Meestal is dat 6 weken voor de vertrekdatum. Ligt de vertrekdatum verder in de toekomst en wordt de prijs van de reis verhoogd met meer dan 8%? Dan mag je kosteloos annuleren.

Wat betekent de Midden-Oosten situatie voor de prijs van losse tickets?
Bijvoorbeeld vlieg-, boot- of bustickets. Hiervoor geldt geen duidelijke richtlijn voor prijsverhoging. Dit hangt af van de voorwaarden van de vervoerder. Staat hierover niets in de voorwaarden? Dan mag een stijging van de brandstofprijzen na het boeken niet worden doorberekend.

Is je reisorganisator aangesloten is bij het Calamiteitenfonds en geeft het fonds aan dat er sprake is van een calamiteit, zoals natuurgeweld? Dan worden de noodzakelijke extra kosten die je maakt door de calamiteit vergoed door het fonds. Ook als de reis tijdelijk gestaakt moet worden of als je onverwachts eerder naar huis moet, kun je een deel van de reissom terugkrijgen. Je kunt daarvoor een schadeclaim indienen bij de organisator van je reis. Zij regelen de rest vervolgens met het Calamiteitenfonds. Kom je er met je reisorganisatie of verhuurder niet uit? Dan kun je ook altijd je rechtsbijstandverzekering inschakelen.

Krijg je niets of niet alles vergoed van het Calamiteitenfonds? Dan kun je je extra kosten opgeven op je reisverzekering. Wij beoordelen dan of deze kosten verzekerd zijn. Het is wel belangrijk dat de extra kosten gemaakt zijn in overleg met onze alarmcentrale.